İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
 

Velluya olarak tarzınızı yansıtan parçaları seçerken yaşadığınız heyecanı, alışveriş sonrasında da korumak en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız, iade ve değişim işlemlerinizi aşağıdaki şeffaf koşullar çerçevesinde kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
 

1. İade Süresi Siparişinizi kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme veya değişim talep etme hakkına sahipsiniz.
 

2. İade ve Değişim Koşulları İade edilecek ürünlerin tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması esastır. Hızlı ve sorunsuz bir işlem için kategorilerimize özel şartlarımız şunlardır:
 

• Giyim Ürünleri: Ürünlerin kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, üzerinde parfüm veya kozmetik lekesi bulunmayan ve orijinal etiketleri koparılmamış durumda olması gerekmektedir.
   

• Takı ve Aksesuarlar: Sağlık ve hijyen kuralları gereği; küpe gibi ciltle doğrudan temas eden takılarda koruyucu hijyen bandı veya ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Ambalajı bozulmamış ve denenmemiş takılar standart iade kapsamındadır.
   

• Kusurlu/Defolu Ürünler: Üretimden veya kargo sürecinden kaynaklı bir hasar tespit ederseniz, ürünü teslim aldığınız gün bizimle iletişime geçmeniz halinde iade veya değişim işlemleriniz anında başlatılır.
   

3. Adım Adım İade Süreci
 

1. İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte info@velluya.com adresine e-posta olarak iletin.
    

2. Ekibimiz talebinizi hızlıca inceleyip size  için ücretsiz gönderim kodu (cari kod) iletecektir. (Not: Farklı kargo firmalarıyla veya kargo kodu alınmadan karşı ödemeli gönderilen paketler depomuz tarafından teslim alınamamaktadır.)
    

3. Ürünü zarar görmeyecek şekilde, faturası veya e-fatura çıktısıyla birlikte paketleyerek ilgili kargo şubesine teslim edin.
    

4. Geri Ödeme Süreci İade ettiğiniz paketler depomuza ulaştığında ilgili birimimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi onaylanarak 3 ila 7 iş günü içerisinde alışveriş yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) iade edilir. İade tutarının banka ekstrenize yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç gün değişiklik gösterebilir.