KARGO VE İADE POLİTİKASI

Kargo ve Teslimat Süreçleri
 

Velluya'dan verdiğiniz siparişleri en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmak için çalışıyoruz.
 

• Sipariş Hazırlık Süresi: Siparişleriniz onaylandıktan sonra [1-3 iş günü] içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
   

• Teslimat Süresi: Kargoya teslim edilen paketler, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle [2-4 iş günü] içerisinde adresinize ulaşır. Kargo firmasında yaşanabilecek olağanüstü yoğunluklar veya mücbir sebeplerden kaynaklı gecikmeler bu süreye dahil değildir.
   

• Kargo Ücretleri: [Belirlediğin Tutar, örn: 750 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde kargo ücreti ödeme adımında sepetinize yansıtılır.
   

• Kargo Takibi: Siparişiniz yola çıktığında, size SMS ve e-posta yoluyla bir kargo takip numarası iletilecektir. Bu numara ile paketinizin nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz.
   

İade ve Değişim Koşulları
 

Satın aldığınız ürünleri herhangi bir gerekçe göstermeksizin, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade sürecinin sorunsuz gerçekleşmesi için aşağıdaki şartlara dikkat edilmelidir:
 

• Giyim Ürünleri: Ürünlerin iade edilebilmesi için kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, orijinal etiketleri koparılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Üzerinde parfüm, deodorant veya kozmetik lekesi bulunan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
   

• Takı ve Aksesuarlar: Hijyen kuralları gereği; küpe gibi doğrudan ciltle temas eden ve koruyucu bantla gönderilen takı ve aksesuarlarda, koruyucu ambalajı veya hijyen bandı açılmış, hasar görmüş veya kullanılmış ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.
   

• Kusurlu/Hatalı Ürünler: Teslim aldığınız pakette hasarlı, defolu veya yanlış bir ürün varsa, paketi teslim aldığınız gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz halinde değişim veya iade işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir.
   

İade ve Geri Ödeme Süreci
 

1. İade talebinizi başlatmak için sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte [destek@velluya.com] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
    

2. İade onayınızla birlikte size iletilecek olan anlaşmalı kargo kodu [Anlaşmalı Kargo Firması, örn: Yurtiçi Kargo] ile ürünleri tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.
    

3. İade ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin para iadesi, inceleme tamamlandıktan sonraki [3-7 iş günü] içerisinde alışveriş yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) geri yatırılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.